⏰ Perioada de retur: 14 zile de la primire (conform Legii nr. 34/1988)
1. Condiții Eligibilitate Retur
Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire dacă:
- Produsele sunt neuzate și în stare originală
- Au etichetele și codurile de bare intacte
- Este inclus ambalajul original complet
- Nu au semne de purtare sau deteriorare
- Eticheta de clienție este prezentă
2. Produse Neeligibile pentru Retur
Următoarele produse NU pot fi returnate:
- Articole purtate sau deteriorate
- Produse fără etichetă sau cu etichetă deteriorată
- Articole uzate sau spălate
- Produse din care lipsesc piesele originale
- Articole cumpărate ca defecte (cu reducere mari)
3. Procedura de Retur
Pasul 1: Contactare
Contactați suportul nostru în termen de 14 zile de la primire pentru a iniția procesul de retur.
Email: fankitromania@gmail.com
Pasul 2: Autorizație de Retur
Veți primi o autorizație de retur (RMA) cu instrucțiuni de împachetare și livrare.
Pasul 3: Trimitere Produse
Trimiteți produsele în stare originală conform instrucțiunilor. Includeți autorizația RMA în pachet.
Pasul 4: Verificare
După primire, verificăm produsele. Acest proces durează 5-7 zile lucrătoare.
Pasul 5: Refundare
După aprobare, refundarea se procesează în termen de 14 zile. Fondurile vor apărea în contul dumneavoastră.
4. Costuri de Retur
Produse Defecte sau Eroare Noastră
✓ Retur GRATUIT - Noi plătim transportul de întoarcere complet.
Retur pe Motiv de Preferință Personală
Costurile de retur sunt pe seama dumneavoastră. Puteți folosi orice serviciu de transport (recomandăm Easybox ori SameDay).
5. Schimburi
Preferați schimbul în loc de retur? Putem face schimb gratuit dacă:
- Doriti alt model din aceeași categorie
- Produsul original este în condiție perfectă
- Diferența de preț este mică (±5 RON)
- Diferența se plătește suplimentar (dacă schimbul este mai scump)
Contactați suportul pentru a coordona schimbul. Vom trimite produsul nou cu aceași viteză ca la comanda inițială.
6. Refundări
Valoarea refundului:
- Preț produs (la cumpărarea inițială)
- Taxe de transport (dacă este defect al nostru)
- NU inclui taxa de transport inițial de retur (pentru preferință personală)
Metodă refundare: Banii vor fi returnați la metoda de plată inițială (card Stripe sau ramburs).
7. Produse Defecte
Dacă recepiți un produs defect:
- Contactați-ne în termen de 24 ore cu fotografii
- Trimiți produsul defect fără costuri suplimentare
- Vă purtam un înlocuitor sau refund imediat
- Fără întrebări adiționale privind defectele de fabricație
8. Plaint și Reclamații
Dacă aveți probleme cu produsul:
- Documentați problema cu fotografii/video
- Contactați suportul imediat (în 14 zile)
- Descrieți defectul în detaliu
- Oferim soluție rapidă: retur, schimb sau refund
9. Excepții și Cazuri Speciale
Comenzi Gift (cu bon cadou)
Bon cadou pot fi utilizate pentru schimb, nu pentru refund în bani.
Produse din Solde/Oferte Speciale
Pot fi returnate dar cu reducere de 5-10% din valoare datorită politicii de ofertă.
Comenzi Internaționale
Neavând acces internațional, retururile internaționale nu sunt acceptate.
10. Drepturile Consumatorului
Aceste drepturi sunt garantate de:
- Legea nr. 34/1988 privind Protecția Consumatorilor
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 (comerț electronic)
- Regulamentul (UE) 2019/2161 (modernizare)
- GDPR și alte reglementări europene
11. Contact Suport
Email
fankitromania@gmail.com
Răspuns în 24 de ore
Program Suport
Luni - Vineri: 9:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Ultima actualizare: 10 februarie 2026
Pentru situații speciale nu enumerate aici, vă rugăm să contactați suportul pentru a găsi o soluție amiabilă.